Política de Devolución y Reembolso

En LOOM cada pieza es diseñada y elaborada con especial atención a los detalles. Debido al carácter artesanal de nuestros productos, muchas de nuestras lámparas son producidas en cantidades limitadas, elaboradas bajo pedido o personalizadas especialmente para cada cliente.

Por ello, nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos contempla la naturaleza particular de cada pieza, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

Sobre nuestras piezas artesanales

Cada lámpara LOOM tiene el carácter propio de una pieza elaborada artesanalmente. Como parte de este proceso, pueden existir ligeras variaciones de tonalidad, textura, vetas, tejido, dimensiones o acabados entre una pieza y otra.

Estas pequeñas diferencias son parte de la naturaleza del trabajo hecho a mano y hacen que cada pieza sea especial.

Asimismo, los colores pueden presentar ligeras variaciones respecto de las fotografías dependiendo de la iluminación del espacio y de la configuración de cada pantalla o dispositivo.

Estas particularidades, siempre que correspondan a las características naturales del material y del proceso artesanal, no se consideran defectos de fabricación.

  1. Daños durante el transporte o errores en el pedido

Todas nuestras piezas son cuidadosamente revisadas antes de ser empacadas y despachadas.

Si al recibir tu pedido identificas algún daño ocasionado durante el transporte o recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para poder evaluar y gestionar tu caso.

Para ayudarnos a revisar lo ocurrido, te solicitaremos:

  • Número de pedido.

  • Nombre del comprador.

  • Una breve descripción del inconveniente.

  • Fotografías y/o videos del producto.

  • Fotografías del empaque exterior e interior, especialmente en caso de daños durante el transporte.

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo para coordinar la solución correspondiente, que podrá incluir la reparación, reposición o cambio de la pieza, según corresponda.

  1. Cambios de opinión

Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas y a los procesos involucrados en su elaboración, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o elección posterior del cliente.

Por eso, antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, materiales, colores, acabados y demás características indicadas en cada producto.

Si tienes alguna duda antes de elegir tu lámpara, nuestro equipo estará encantado de orientarte.

  1. Piezas elaboradas a pedido

Las piezas personalizadas o elaboradas especialmente a pedido de acuerdo con las elecciones o especificaciones del cliente son consideradas venta final y no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación, hayan sufrido un daño atribuible al proceso de entrega gestionado por LOOM o exista un error respecto de lo solicitado.

Esto incluye piezas en las que se hayan elegido especialmente combinaciones de colores, materiales, texturas, acabados, dimensiones u otras características.

  1. Reembolsos

Cuando exista un inconveniente atribuible a LOOM y, luego de evaluar el caso, no sea posible reparar, reponer o reemplazar adecuadamente la pieza, se podrá gestionar la devolución del importe correspondiente.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos para que el importe se vea reflejado dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago:

    • Pagos con tarjeta de crédito/débito: de 7 a 10 días hábiles.

    • Pagos con transferencia bancaria: de 3 a 5 días hábiles.

    • Otros métodos de pago: se coordinara directamente con el cliente.

Toda constancia de devolución será enviada al correo brindado por el cliente y servirá como conformidad de la devolución realizada.

  1. Costo de Transporte

Cuando el cambio, reparación o reposición corresponda a un daño durante una entrega gestionada por LOOM, o un error atribuible a nuestra marca, LOOM asumirá los costos de transporte correspondientes; en caso contrario, sera asumido por el cliente.

  1. Productos Excluidos de la Política de Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones, salvo por defectos de fabricación:

  • Productos en oferta o promocionales.

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  1. Contacto

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: [correo de contacto]

  • Whatsapp: [número de contacto]

Nuestro equipo revisará personalmente tu caso para ayudarte a encontrar la solución más adecuada.

Cada pieza LOOM ha sido creada para formar parte de tu espacio, y queremos que la recibas tal como fue pensada.